Consulta médica por mensagem: como funciona e o que a regra pede
Equipe TELI. Publicado em .
Consulta médica por mensagem é uma conversa por escrito entre você e um médico, dentro de uma plataforma de telemedicina. Valem as mesmas regras de toda teleconsulta no Brasil: prontuário, sigilo, segurança dos dados e consentimento do paciente. Conhecer essas regras ajuda a escolher onde consultar.
O que a regra pede na consulta médica por mensagem
A telemedicina no Brasil segue a Lei 14.510/2022 e a Resolução CFM 2.314/2022. Em qualquer teleconsulta, seja qual for o formato, valem estes pontos:
- O atendimento é registrado em prontuário.
- Os dados do paciente ficam guardados com segurança.
- O sigilo médico é igual ao do consultório.
- O paciente dá seu consentimento para o atendimento a distância.
- O médico tem autonomia para indicar consulta presencial sempre que achar necessário.
A responsabilidade ética também é a mesma da consulta presencial. Mudar o meio da conversa mantém intactos os deveres do médico.
Atendimento médico por chat é válido?
A pergunta aparece muito, e o ponto central é onde a conversa acontece. Uma plataforma de telemedicina reúne num só lugar a identificação do paciente, o registro em prontuário, a guarda dos dados e o resumo do atendimento. Por isso ela facilita cumprir o conjunto de exigências da regra.
Vale olhar alguns sinais antes de consultar: a empresa informa CNPJ e médico responsável técnico, publica sua política de privacidade e diz como você acessa o resumo depois. Se esses dados estiverem à vista, você tem como conferir com quem está falando.
Outro ponto é a separação entre a conversa médica e as suas mensagens pessoais. Num aplicativo de uso geral, o histórico fica misturado com conversas de família e de trabalho, e qualquer pessoa com acesso ao seu celular pode ler. Dentro de uma plataforma, com login próprio, esse risco diminui.
Se você usa um celular compartilhado, saia da conta ao terminar a consulta.
Como funciona o chat dentro da TELI
Na TELI o chat abre no navegador, na mesma sala da consulta por vídeo. O caminho tem quatro passos:
- Entre com sua conta Google ou com seu e-mail.
- Escolha Chat com o médico e pague R$ 29,97 por Pix, cartão, Apple Pay ou Google Pay.
- Enquanto espera, escreva o que está sentindo. O médico lê antes de começar.
- A conversa abre com uma saudação e o nome do médico que vai atender você.
O atendimento funciona 24 horas, todos os dias. O resumo da consulta fica no app para baixar em PDF.
Durante a conversa, responda com calma e pergunte o que ficar sem entender. Antes de encerrar, confira qual é o próximo passo combinado com o médico.
Onde a consulta online ajuda
A consulta por mensagem funciona bem para queixas comuns e para dúvidas de saúde do dia a dia. Quando o médico precisa ver você, ele chama em vídeo na mesma consulta. O limite é o exame físico: ausculta, palpação e exames de imagem ou de sangue dependem de um serviço presencial, e o médico orienta quando for o caso.
Para aproveitar melhor a conversa, tenha em mãos a lista das suas doenças, alergias e exames recentes.
Também ajuda escolher um momento em que você consiga responder com calma. A consulta por escrito depende da troca de mensagens, e respostas curtas e rápidas mantêm a conversa andando. Se você precisar sair, avise o médico antes.
Perguntas frequentes
Consulta por texto com médico é com médico de verdade?
Sim. Na TELI quem conversa com você é um médico clínico, do começo ao fim.
A conversa fica registrada?
O atendimento é registrado em prontuário, como pede a Resolução CFM 2.314/2022.
Preciso instalar aplicativo para falar com médico por mensagem?
Dispensado. Na TELI o chat abre no navegador do celular ou do computador.
Teleconsulta por chat funciona à noite?
Sim. O atendimento da TELI funciona 24 horas, todos os dias.
Fontes
Procure atendimento presencial: Dor forte no peito, falta de ar intensa, desmaio, convulsão ou sinais de AVC pedem pronto-socorro ou 192 (SAMU): deixe a mensagem para depois.
Conteúdo educativo. A avaliação individual depende de consulta com um profissional de saúde. Conheça como funciona o atendimento por vídeo e seus limites. O atendimento funciona 24 horas, inclusive com consulta médica online de madrugada.