Consulta por chat ou vídeo: qual escolher
Equipe TELI. Publicado em .
Consulta por chat ou vídeo: as duas levam ao mesmo médico clínico, e a diferença está em como vocês conversam. No chat a conversa é por mensagens, com a câmera desligada. No vídeo o médico vê você durante a chamada. Na TELI, os dois formatos custam R$ 29,97 por atendimento.
Consulta por chat ou vídeo: o que muda na prática
No chat, você escreve e o médico responde na mesma conversa. Escrever dá tempo de organizar a história: quando começou, o que piora, o que você já tentou. O texto fica ali na tela, então fica fácil voltar a uma orientação dada minutos antes.
No vídeo, a conversa flui como num consultório. O médico acompanha seu rosto, sua voz, o jeito de respirar e consegue pedir que você mostre uma parte do corpo para a câmera. Essas pistas ajudam em muitas avaliações.
Nos dois formatos, a responsabilidade do médico é a mesma, e o atendimento é registrado em prontuário.
Quando o chat ajuda mais
O chat combina com queixas comuns, como gripe, dor de garganta, dor de ouvido, azia, diarreia e aquela dor de cabeça que você já conhece. Combina também com algumas situações do dia a dia:
- Você está no trabalho ou no transporte e prefere manter o assunto em particular.
- A internet está fraca para sustentar uma chamada.
- Tem alguém dormindo por perto.
- Você se expressa melhor por escrito.
Se você tem dúvida de como começar a explicar o que sente, o chat dá tempo para isso: escreva com calma enquanto espera e revise antes de enviar.
Quando o vídeo ajuda mais
O vídeo acrescenta o que o texto deixa de mostrar. Ele costuma ser a melhor escolha quando existe uma lesão na pele para olhar, quando a queixa envolve o jeito de andar ou de respirar, ou quando uma criança ou um idoso precisa ser observado com um acompanhante ao lado.
Também vale escolher o vídeo se você se sente mais seguro falando com alguém olhando nos olhos. Preferência pessoal conta, porque uma consulta boa é aquela em que você consegue explicar o que sente.
Para a chamada correr bem, procure um lugar silencioso, com luz de frente para o rosto e o celular apoiado.
Como o médico passa do chat para o vídeo
Começou no chat e o médico precisa ver você? Ele chama em vídeo na mesma consulta, pelo mesmo valor. Você recebe o aviso na tela e a conversa continua na chamada, com tudo o que já foi escrito.
Para escolher na TELI, entre em teli.app.br pelo navegador, toque para chamar um médico, escolha o formato e pague R$ 29,97 por Pix, cartão, Apple Pay ou Google Pay. Enquanto espera, escreva o que está sentindo: o médico lê antes de começar.
Se ainda estiver em dúvida, comece pelo formato em que você se sente mais à vontade. O médico ajusta o caminho durante a consulta quando for preciso.
Onde a consulta online ajuda
Tanto no chat quanto no vídeo, a consulta online resolve bem queixas leves e moderadas, tira dúvidas e ajuda a decidir o próximo passo. O limite é o exame físico: ausculta, palpação e exames dependem de atendimento presencial. Pela Resolução CFM 2.314/2022, o médico tem autonomia para indicar o presencial sempre que achar necessário, e ele faz isso quando o caso pede.
Perguntas frequentes
Consulta por chat custa menos que por vídeo?
Na TELI o valor é o mesmo nos dois formatos: R$ 29,97 por atendimento, sem mensalidade.
Dá para trocar do chat para o vídeo?
Sim. Quando precisa ver você, o médico chama em vídeo na mesma consulta.
Teleconsulta por texto é com médico de verdade?
Sim. Na TELI quem conversa com você é um médico clínico, do começo ao fim da consulta.
Qual formato escolher para sintomas fortes?
Sinais de emergência pedem pronto-socorro ou 192. Para os demais casos em que o médico precisa observar você, escolha o vídeo.
Fontes
Procure atendimento presencial: Dor forte no peito, falta de ar intensa, desmaio, fraqueza de um lado do corpo ou sangramento que continua pedem pronto-socorro ou 192 (SAMU), em vez de chat ou vídeo.
Conteúdo educativo. A avaliação individual depende de consulta com um profissional de saúde. Conheça como funciona o atendimento por vídeo e seus limites. O atendimento funciona 24 horas, inclusive com consulta médica online de madrugada.